Políticas de Reembolso
Na Motivação MK, trabalhamos para garantir a sua satisfação. Se, por algum motivo, você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de reembolso clara e justa, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Condições para Solicitar o Reembolso
Você pode solicitar um reembolso nas seguintes situações:
- Produto com defeito de fábrica;
- Produto danificado durante o transporte;
- Produto diferente do anunciado;
- Desistência da compra (prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento do CDC).
Para estar elegível ao reembolso, o produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, e com a embalagem original, manuais e acessórios, se aplicável.
2. Prazo para Solicitação
O prazo para solicitar o reembolso é de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Solicitações fora desse período não serão aceitas, salvo em casos de defeito ou vício oculto.
3. Processo de Reembolso
Para iniciar o processo de reembolso, siga os seguintes passos:
- Entre em contato conosco através de um de nossos canais de atendimento informando o motivo da solicitação e seus dados de compra (número do pedido, CPF e nome completo).
- Envie o produto de volta utilizando o código de postagem que será fornecido pela nossa equipe de suporte. O custo de envio do retorno será por nossa conta.
- Após o recebimento e inspeção do produto, entraremos em contato para confirmar o status da devolução.
4. Formas de Reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no ato da compra:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as políticas do banco emissor.
- Boleto Bancário ou Pix: O valor será devolvido na conta bancária indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
5. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá optar pela troca ou reembolso total. Caso o defeito seja constatado após esse prazo, o cliente deverá acionar a assistência técnica do fabricante, conforme as instruções fornecidas no manual do produto.
6. Reembolso de Produtos em Promoção
Se o produto foi adquirido com desconto ou em promoção, o valor do reembolso corresponderá ao preço pago no ato da compra e não ao valor original do produto.
7. Troca de Produtos
Caso você opte por realizar a troca ao invés do reembolso, a Motivação MK se compromete a enviar o novo produto sem custos adicionais de frete, desde que atendidas todas as condições da nossa Política de Troca e Devolução.
8. Contato
Se você tiver qualquer dúvida ou quiser iniciar o processo de reembolso, entre em contato conosco pelos seguintes canais:
Contato
Telefone: +55 (11) 974819005
E-mail: suporte@motivacaomk.com
Endereço: Rua São José, 915 - Parque Monte Alegre - Taboão da Serra - SP - CEP 06756-70
Horário de Atendimento: Seg a Sex das 08h às 17h